Trocas e devoluções

Trocas, devoluções e atendimento

Para solicitar atendimento, use o formulário em Contato ou escreva para contato@veranodesign.com.br. Informe o número do pedido e a solicitação. Para avarias ou defeitos, imagens podem facilitar a análise.

Arrependimento

Nas compras online sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, você pode comunicar o arrependimento em até sete dias contados do recebimento. A devolução não terá custos para o consumidor e os valores pagos serão integralmente restituídos. A solicitação não exige justificativa.

Defeitos e divergências

Produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes; em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Aplicam-se as soluções e os prazos previstos em lei.

Como devolver

Nossa equipe orientará a coleta ou postagem. Preserve a peça e utilize embalagem adequada para protegê-la. Não envie para endereços não confirmados pelo atendimento.

Peças personalizadas

Confirme medidas, cores e acabamentos antes da aprovação. A personalização não implica renúncia automática aos direitos legais do consumidor.

Outras solicitações

Trocas por preferência fora do prazo de arrependimento serão avaliadas individualmente, sem prejuízo da garantia legal. Eventual garantia contratual seguirá o termo fornecido com a peça.

Operações de atacado para exportação seguem a proposta contratada e a legislação aplicável. Estas condições não limitam direitos obrigatórios.